前日，2022(第七屆)中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會在杭州舉辦，會議發(fā)布了“2022年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(CCCCA)”認(rèn)證結(jié)果，玉柴榮獲“2022年度客戶口碑獎”。
中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(CCCCA)評選由中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎標(biāo)準(zhǔn)委員會指導(dǎo)，客戶觀察和中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會組委會聯(lián)合組織，是立足于客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)、業(yè)內(nèi)最具權(quán)威性、標(biāo)桿性、影響力的年度評選活動，代表客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展的水平和風(fēng)向標(biāo)。
為提升服務(wù)效率，玉柴服務(wù)體系發(fā)布了“服務(wù)全過程管理方案”，玉柴客戶服務(wù)中心打破傳統(tǒng)呼入呼出業(yè)務(wù)職能，向“熱線業(yè)務(wù)受理中心”“服務(wù)過程調(diào)度中心”“服務(wù)過程數(shù)據(jù)監(jiān)控中心”和“督辦管理中心”轉(zhuǎn)變，設(shè)置“5分鐘響應(yīng)、30分鐘外出、1.5小時到位、6小時閉環(huán)”等用戶關(guān)注的過程管控點，利用IVR+人工進行單證管控，服務(wù)時效與服務(wù)站工時掛鉤，單單考評，管控率從30%提升至100%，玉柴服務(wù)響應(yīng)速度行業(yè)領(lǐng)先。
目前，玉柴機器所有報修經(jīng)95098啟用智能呼叫系統(tǒng)，細(xì)分用途、結(jié)合場景，應(yīng)用智能搜索、地圖匹配，按最優(yōu)半徑進行派工，有效派工服務(wù)站從1200家提升到2200家，平均外出服務(wù)半徑同比縮短10公里，外出時效明顯提升，在客戶與行業(yè)中樹立了良好口碑，玉柴服務(wù)與用戶更加貼近。
未來，玉柴將持續(xù)專注服務(wù)，以實際行動踐行“傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下”的服務(wù)宗旨，提升“玉柴服務(wù)，省心快速”的服務(wù)品牌影響力，實現(xiàn)服務(wù)滿意度行業(yè)第一、服務(wù)效率行業(yè)最快、打造動力系統(tǒng)服務(wù)第一品牌的服務(wù)愿景。
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